Politique de remboursement
Chez Lunoa, votre satisfaction est notre priorité absolue. Si pour quelque raison que ce soit vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous vous offrons la possibilité de retourner votre produit dans les conditions décrites ci-dessous.
Délai de retour Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour initier un retour.
Conditions de retour Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine. Tout produit retourné endommagé ou incomplet ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement.
Procédure Contactez notre service client à l'adresse info@lunoa.org en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous communiquerons l'adresse de retour et les instructions. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
Remboursement Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué sous 5 à 7 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Exceptions Les produits achetés en promotion ou en pack peuvent faire l'objet d'une politique de retour partiel. Contactez-nous pour tout cas particulier.